在老周履历中，除去写字楼、购物中心等商业物业项目外，住宅/公寓等类型的物业对底商街铺、特约商户（特指：摆摊设点、短期谋划等商户）的治理并不是很规范；大多数物业公司都是硬套住宅治理的制度文件、记载表格，不是很好用。今天，分享一个《商户治理制度》，供大家参考。1.0 目的规范服务区域内商户谋划及从业人员的行为，保持服务区域内宁静、文明的居住情况。

2.0 适用规模适用于公司服务区域内牢固商户和特约商户的治理。3.0 界说3.1 牢固商户是指：在服务中心服务区域内有牢固谋划场所谋划的商户，包罗业主自营或承租谋划。

3.2 特约商户是指：由公司或服务中心为利便客户而联系的，或由外界机构提供上门服务的具备正当资格且经服务中心评估及格的暂时性商户（政府机构、国家事业单元、公益性运动除外）。4.0 职责5.0 法式5.1 牢固商户的治理5.1.1 各服务中心凭据治理服务区域的实际情况，制定适宜的《商户治理划定》，以规范商户谋划及从业人员的行为。5.1.2 服务中心在商户开业前应与商户谋划者签订《商户治理服务协议书》、《商户消防治理责任书》，明确商户与服务中心之间的责权关系及治理费尺度，实行“门前三包责任制”（包卫生、包绿化、包秩序）；并将商户人员情况记载到《客户情况挂号表》。5.1.3 对商户装修治理应按《装修治理法式》审批、羁系，以保证：外墙装饰、灯箱、标识及文字等外观装饰格调统一和整体雅观；切合消防宁静要求；水电用量和管线设计、餐饮业的排烟和排污的设计，隔音防噪设计合理；装修商户提供的设计方案以供评估。

5.1.4 商户自入场三个月内，服务中心应收集相关资料,建设商户治理档案。商户治理档案主要包罗以下内容:A、《营业执照》复印件。

B、商户卖力人、营业人员的身份证复印件及照片。C、谋划特种行业或政府有要求的特殊项目，还必须出示经相关政府部门签发的谋划许可证复印件。D、商户治理服务协议书。

E、商户消防治理责任书。F、装修治理资料（包罗：消防设计、竣工验收存案回执或及格证明文件）。5.1.5 商户入场谋划和物品搬进搬出需划分根据《客户入住/进场管理手续规程》、《客户物品搬迁治理法式》的相关划定执行。5.1.6 对商户治理服务事情的检查。

服务中心司理应指定专人或部门对本服务区域内商户的治理服务事情举行检查，对发现的问题填写记载，并组织、督促有关人员实施整改：A、对商户周边公共部门的情况卫生、物品摆放举行日常监视，发现有违反商户治理相关划定的行为应实时纠正，如有特殊情况不能解决应实时通知服务中心，接纳相应措施。B、对商户消防、电器设备设施配备和使用情况举行监控，要求各商户设置足够的消防器材，并定期维护电器设施。C、商户治理人员应定期检查商户的谋划运动，发现商铺扰民，服务中心应实时提醒和劝阻；发现无证谋划或涉嫌赌钱、贩毒、吸毒、色情等违法行为时，应实时予以制止并向部门司理汇报，部门司理视情况决议是否接纳更严厉的措施。

D、如工商、税务、城管、公安、居委会等政府部门事情人员对商户举行检查，服务中心应验明后予以配合。5.2 特约商户的治理5.2.1 特约商户应提供的资料：A、《营业执照》复印件或相关《资质证书》复印件、加盖公章。B、属产物促销的须出具有关部门的磨练陈诉或及格证等资料。

C、涉及服务人员技术及政府部门治理划定要求的，须出具政府主管部门的批准文件。D、对在治理服务区域内散发、张贴、摆放商品先容等宣传印刷品，须内容康健或由促销商提供经工商治理机关核发的《暂时性广告谋划许可证》。

E、促销人员身份证或事情证及其照片。F、以上各种资料均须生存复印件，以备查证。5.2.2 对特约商户的审批。

A、特约商户向服务中心提供相关资料。B、属于产物推销的，由特约商户向服务中心提出促销申请。

服务中心应对促销单元的相关证照的有效期、卖力人和相关资信予以审核，如申请促销人员非该单元卖力人员，还应向其单元举行电话核实，并凭据实际情况决议是否签订条约或协议。服务中心司理指定人员将批准意见知会特约商户，并摆设部门有关人员予以治理与配合，有关特约商户的种种资料须建档生存。C、由服务中心司理对特约商户的申请举行审批，对进入小区/大厦从业人员举行审核，包罗人员的身份、使用的工具及卖力人联系措施，于二周内批复，并凭据实际情况决议是否签订条约或协议。

D、服务中心司理指定人员将批准意见知会特约商户，并摆设部门有关人员予以治理与配合，有关特约商户的种种资料须建档生存。E、特约商户或小我私家缴纳相关治理用度及一定的风险保证金，详细金额由服务中心司理或授权专人与对方协商确定。

物业服务中心凭据实际情况制定促销运动收费指引，报财政治理中心存案。F、进场促销人员提供的相关身份证明，经服务中心验证后办暂时收支证并将相关资料填写《客户成员挂号表》，促销人员凭暂时收支证方可进场。5.2.3 对特约商户的现场控制。

A、服务中心有关人员须对进场促销人员举行治理和监视，对只准在指定的场所举行运动的，必须按服务中心划定的时间进、进场，必须遵守小区的宁静、情况（如清洁卫生、噪声、灯光等）治理划定，且不得损坏公共设施，或把公共设施私自挪作商用。B、对进场促销人员的仪态及柜台的部署须整齐、洁净，保证小区良好的形象。

C、进场促销人员须携带客户的物品脱离小区时，应严格根据物资搬运放行的相关划定管理手续后，方可放行。5.2.4 所有与特约商户签订的条约均须按公司条约治理的划定执行。6.0 相关支持文件及表格6.1 《商户服务协议书》6.2 《商户消防宁静治理责任书》6.3 《客户情况挂号表》6.4 《商业运动申请表》6.5 《特约商户人员挂号表》附件：。

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